เจ้าหน้าที่ it support ถือเป็นงานหนึ่งที่ต้องทำงานอยู่ภายใต้ความกดดันและเงื่อนไขหลายๆอย่าง ทั้งด้านเทคนิค ด้านเวลา และด้านงบประมาณ ดังนั้น คุณสมบัติที่สำคัญของเจ้าหน้าที่ไอทีนอกจากความสามารถในการแก้ปัญหาทางด้านเทคนิคต่างๆ ก็คือความสามารถในการควบคุมอารมณ์และการมีทัศนคติในทางบวก
แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะสามารถหาพนักงานไอทีที่จะมีความพร้อมทั้งด้านความรู้และอารมณ์ได้เสมอไป จึงทำให้ในบางครั้งคนในองค์กรต้องเจอกับเจ้าหน้าที่ it support ซึ่งมีพฤติกรรมที่ไม่ค่อยน่ารักเท่าไหร่นัก โดยนิสัยเจ้าหน้าที่ไอทีที่ไม่ควรเอาเยี่ยงอย่างจะมีอะไรบ้างนั้น ไปดูกันค่ะ
IT Support อารมณ์เสีย
พฤตกรรมที่ไม่น่ารักมากที่สุดของฝ่ายไอทีที่ทำให้ทุกคนไม่อยากเข้าใกล้เห็นจะเป็น พฤติกรรมที่แสดงออกว่ากำลังทำงานด้วยอารมณ์ที่ไม่ดี โดยมีการแสดงออกชัดเจนถึงการไม่เต็มใจที่จะทำงาน ซึ่งถึงแม้ว่างานของไอทีจะยุ่งมากเพียงใดก็ไม่ควรที่ฝ่าย it support จะแสดงพฤติกรรมให้คนในองค์กรฝ่ายอื่นๆรู้สึกอึดอัดที่จะขอให้ฝ่ายไอทีช่วยแก้ปัญหา ซึ่งความจริงแล้วงานเหล่านี้ก็คือหน้าที่ที่ต้องทำนั่นเอง
IT Support ไม่รับผิดชอบงาน
เนื่องจากฝ่ายไอทีคือฝ่ายที่ต้องช่วยแก้ปัญหางานด้านระบบสารสนเทศให้กับหน่วยงานด้านบริหารอื่นๆ ดังนั้น การที่ฝ่ายไอทีไม่มีความรับผิดชอบในการทำงาน ก็จะทำให้เกิดปัญหาในการทำงานต่อหน่อยงานอื่นๆตามไปด้วย รวมทั้งเกิดความล่าช้าเนื่องจากต้องรอจนกว่าฝ่ายไอทีจะแก้ไขงานด้านระบบให้เสร็จถึงจะทำงานได้ ดังนั้น ฝ่าย it audit จึงต้องมีการทำสำรวจเพื่อวัดการทำงานของฝ่ายไอทีด้วย
IT Support แก้ไขงานแบบมั่วๆ
ในการบางครั้งอาจพบเจ้าหน้าที่ไอทีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดและทำให้เสียเวลาในการทำงานอย่างมาก นอกจากนี้ ยังอาจทำให้บริษัทต้องสูญเสียค่าใช้จ่ายไปกันการทำงานที่ไม่ได้ประโยชน์ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทต้องคัดเลือกเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้และประสบการณ์เพียงพอ รวมทั้งมีการส่งไปฝึกอบรมเพื่อเพิ่มความสามารถด้านต่างๆให้มากขึ้นอีกด้วย
IT Support ทำงานช้ามาก
เนื่องจากงานแต่ละฝ่ายจำเป็นต้องใช้ความรวดเร็วในการทำงาน ดังนั้น ฝ่ายไอทีซึ่งทำหน้าที่แก้ไขงานจึงต้องสามารถทำงานได้ว่องไวเพื่อทำให้งานทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่นด้วยเช่นกัน เพราะการทำงานที่ล่าช้าก็อาจเป็นส่วนหนึ่งให้บริษัทสูญเสียมูลค่าทางด้านธุรกิจได้ค่ะ
IT Support โยนความผิด
ฝ่ายไอทีหลายๆคนที่แก้ไขงานไม่ได้กลับโยนความผิดให้กับผู้ใช้งาน ซึ่งวิธีที่ถูกต้องในการทำงานคือการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นมากกว่าการโยนความผิดให้กับผู้อื่น